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■ 戴勝益（王品集團董事長）

接受某雜誌記者採訪時，對方講過一句話：「高科技要技術深耕，服務業要心靈接觸。」

【解讀】

1.高科技與服務業最大的不同是：

高科技是用＋－×÷算出來的。

服務業是以內心感覺來衡量的。

難怪現在的前衛管理大師，都在講「拋棄經濟學，研究心理學」。

2.與顧客心靈接觸的不二法則是「將心比心」。

與顧客心靈接觸的最佳觸媒是「真誠與微笑」。

【2006/05/02 經濟日報】

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